Magazin online jucării și produse pentru copii – Ciupigo

ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)

Bine ai venit la Ciupigo! Găsești mai jos răspunsuri la cele mai frecvente întrebări. Dacă nu găsești răspunsul căutat, nu ezita să ne contactezi.

COMENZI ȘI LIVRARE

Cum plasez o comandă?

Plasarea unei comenzi pe ciupigo.ro este foarte simplă:

  1. Navighezi prin categoriile de produse și adaugi produsele dorite în coș

  2. Accesezi coșul de cumpărături și verifici produsele selectate

  3. Apeși „Finalizare comandă” și completezi datele de livrare

  4. Alegi metoda de plată preferată

  5. Confirmi comanda – vei primi un email de confirmare imediat

Cât costă livrarea?

Oferim următoarele opțiuni de livrare prin Sameday:

  • Livrare la domiciliu: 19,99 lei

  • Livrare în EasyBox/Locker Sameday: 14,99 lei

  • Transport GRATUIT pentru comenzi de minimum 400 lei

  • Taxă suplimentară ramburs: +5 lei (dacă alegi plata la curier)

În cât timp primesc comanda?

Procesare:

  • Comenzile plasate până la ora 12:00 în zilele lucrătoare sunt expediate în aceeași zi

  • Comenzile plasate după ora 12:00 sau în weekend vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare

Livrare:

  • București și localități limitrofe: 1–2 zile lucrătoare de la expediere

  • În toată țara: 1–2 zile lucrătoare de la expediere

Vei primi SMS și email cu numărul AWB pentru urmărirea coletului.

Livrați în toată țara?

Da, livrăm în toată România prin curier Sameday, atât la domiciliu, cât și în EasyBox-uri/Lockere.

Pot urmări comanda mea?

Da! După expedierea comenzii, vei primi un email și un SMS cu numărul AWB .
Cu acest număr poți urmări coletul pe site-ul Sameday:
https://www.sameday.ro/tracking

Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?

Da, poți anula sau modifica comanda doar dacă aceasta nu a fost deja expediată.
Contactează-ne urgent la [email/telefon] pentru modificări.
După preluarea comenzii de către curier, aceasta nu mai poate fi modificată, dar poți folosi dreptul de returnare în 14 zile.

Ce fac dacă nu sunt acasă când vine curierul?

Curierul Sameday va încerca să te contacteze telefonic. Dacă nu răspunzi, coletul va fi păstrat la depozitul local și vei fi contactat pentru reprogramare sau ridicare.
Alternativ, poți alege livrarea în EasyBox/Locker, de unde coletul poate fi ridicat non-stop.

Cum verific coletul la primire?

Este important să verifici coletul în prezența curierului:

  1. Verifică dacă ambalajul este intact, fără deteriorări vizibile

  2. Dacă ambalajul este deteriorat, ai dreptul să refuzi coletul sau să menționezi observațiile în procesul-verbal

  3. Semnează de primire doar dacă totul este în regulă

  4. Deschide coletul acasă și verifică produsele

Dacă observi probleme (produs lipsă, deteriorat, greșit), contactează-ne imediat la [email/telefon].

PLATĂ

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm următoarele metode:

  • Card online – plată instant prin procesator securizat (Visa, Mastercard, Maestro)

  • Transfer bancar – primești datele bancare prin email după plasarea comenzii

  • Ramburs la curier – plată cash sau cu cardul la livrare (+5 lei taxă)

Este sigură plata cu cardul online?

Da! Plățile sunt procesate printr-un procesator certificat PCI-DSS.
Nu stocăm datele cardului – acestea sunt procesate direct de partenerul nostru de plăți.

Primesc factură fiscală?

Da, pentru fiecare comandă emitem factură fiscală conform legislației în vigoare.
Factura este inclusă în colet sau trimisă pe email.

Pentru factură pe firmă, bifează opțiunea „Persoană juridică” la finalizarea comenzii și completează datele firmei.

Pot plăti în rate?

Momentan nu oferim plata în rate, dar lucrăm la implementarea acestui serviciu.

RETURNĂRI ȘI GARANȚIE

Pot returna un produs dacă nu îmi place?

Da! Beneficiezi de dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a oferi o justificare.

Condiții pentru returnare:

  • Produsul să fie nefolosit și nedeteriorat

  • Ambalaj original, cu toate etichetele și accesoriile

  • Stare perfectă de revânzare

Excepții (nu pot fi returnate):

  • Produse de igienă desfăcute

  • Produse personalizate sau comandate special

Cum returnez un produs?

  1. Contactează-ne în maximum 14 zile la contact@ciupigo.ro 

  2. Indică numărul comenzii și produsul returnat

  3. Primești formularul de returnare

  4. Trimiți produsul ambalat corespunzător

  5. Rambursăm suma în maximum 14 zile

Cine suportă costul returnării?

Costul returnării este suportat de ciupigo.ro

În cât timp primesc banii înapoi?

În maximum 14 zile calendaristice de la verificarea produsului returnat.

PRODUSE ȘI SIGURANȚĂ

Produsele sunt noi, originale și certificate, respectând standardele europene de siguranță (CE).
Nu conțin substanțe toxice și sunt testate conform legislației UE.

DESPRE CIUPIGO

Suntem Ciupigo, un magazin online românesc specializat în jucării, articole pentru copii și bebeluși.
Misiunea noastră este să oferim produse sigure, de calitate, la prețuri accesibile.

CONTACT

  • Email: contact@ciupigo.ro

  • Telefon: 0754816047

  • Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Ultima actualizare FAQ: Februarie 2026