1. INFORMAȚII GENERALE

Prezenții Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului ciupigo.ro și achiziționarea produselor oferite prin intermediul acestuia.

Operator: CIUPIGO ENTERPRISE SRL
Site web: ciupigo.ro
Email: contact@ciupigo.ro
Telefon: 0754816047

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmați că ați citit, ați înțeles și ați acceptat în totalitate prezenții Termeni și Condiții.

2. PRODUSE ȘI DISPONIBILITATE

Ciupigo.ro comercializează:

  • Jucării pentru copii și bebeluși

  • Articole pentru copii

  • Produse de siguranță pentru bebeluși

  • Articole pentru mamă și bebeluș

  • Dar si alte produse din alte categorii diferite

Toate produsele sunt noi, originale și corespund descrierilor și imaginilor prezentate pe site. Ne rezervăm dreptul de a actualiza informațiile despre produse fără notificare prealabilă.

Disponibilitate: Produsele afișate pe site sunt disponibile în limita stocului existent. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom contacta telefonic sau prin email pentru a vă informa și a găsi împreună o soluție (înlocuire cu un produs similar sau restituirea sumei achitate).

3. COMENZI

3.1 Plasarea comenzii

Comenzile se pot plasa 24/7 prin intermediul site-ului ciupigo.ro. Pentru a plasa o comandă, este necesar să adăugați produsele în coș, să completați datele de livrare și să alegeți metoda de plată.

3.2 Confirmarea comenzii

Odată plasată comanda, veți primi un email automat de confirmare. Comanda dvs. va fi procesată după primirea confirmării de plată (pentru plăți cu cardul sau transfer bancar) sau imediat (pentru comenzi ramburs).

3.3 Procesarea comenzilor

Comenzile plasate până la ora 15:00 în zilele lucrătoare sunt procesate și expediate în aceeași zi.
Comenzile plasate după ora 15:00 sau în weekend/sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

3.4 Anularea comenzii

Puteți anula comanda fără costuri suplimentare dacă aceasta nu a fost deja expediată. Pentru anulare, contactați-ne urgent la contact@ciupigo.ro sau la tel: 0754816047.

4. PREȚURI ȘI PLATĂ

4.1 Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă prețul aplicabil comenzii dvs. este cel afișat în momentul plasării comenzii.

4.2 Metode de plată acceptate

  • Card online (prin procesator securizat de plăți)

  • Transfer bancar (detalii comunicate prin email)

  • Ramburs la curier (+5 lei taxă suplimentară)

4.3 Facturare

Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală conform legislației în vigoare. Dacă doriți factură pe firmă, vă rugăm să specificați datele companiei la plasarea comenzii.

5. LIVRARE

5.1 Zonă de livrare

Livrăm în toată România prin curierii GLS și Sameday.

5.2 Costuri de livrare

  • Livrare la domiciliu: 19,99 lei

  • Livrare în EasyBox/Locker Sameday: 14,99 lei

  • Livrare în Locker & Shop GLS: 14,99 lei

  • Transport GRATUIT pentru comenzi de minimum 400 lei

  • Taxă ramburs: +5 lei

  • Verificare colet la livrare (serviciu opțional, doar pentru livrarea la domiciliu): +3 lei

5.3 Termene de livrare

  • București și localități limitrofe: 1–2 zile lucrătoare

  • Restul țării: 1–2 zile lucrătoare

Termenele de livrare încep din momentul expedierii comenzii. Veți fi informat prin SMS/email despre expediere și numărul AWB.

5.4 Recepționarea coletului

La primirea coletului, vă rugăm să:

  • Verificați integritatea coletului în prezența curierului

  • Semnați de primire doar dacă coletul este intact

  • Raportați imediat orice deteriorare

IMPORTANT: Dacă coletul prezintă semne de deteriorare, aveți dreptul să refuzați recepția sau să menționați aspectele vizibile în procesul-verbal.

5.5 Verificarea coletului la livrare (serviciu opțional)

Pentru comenzile cu livrare la domiciliu, puteți solicita opțional verificarea coletului la livrare, bifând opțiunea „Vreau să verific coletul la livrare” în pagina de finalizare a comenzii.

  • Costul serviciului este de 3 lei și se adaugă la costul de livrare. Pentru comenzile care beneficiază de transport gratuit, serviciul este gratuit.

  • Serviciul este disponibil doar pentru livrarea prin curier la adresă; nu este disponibil pentru livrarea în locker/EasyBox.

  • La livrare, curierul vă permite să deschideți coletul în prezența sa și să verificați vizual produsele (dacă sunt cele comandate, complete și nedeteriorate) înainte de plată și de semnarea de primire.

  • Verificarea nu include utilizarea, montarea sau punerea în funcțiune a produselor.

  • Dacă produsele nu corespund comenzii sau sunt deteriorate, puteți refuza coletul. În acest caz, vă rugăm să ne contactați pentru soluționare.

  • Alegerea acestui serviciu nu afectează dreptul de retragere de 14 zile prevăzut la secțiunea 6.

6. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURNĂRI

6.1 Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, beneficiați de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a returna comanda fără justificare.

6.2 Condiții de returnare

Produsele trebuie să fie:

  • Nefolosite și nedeteriorate

  • În ambalajul original (dacă acesta face parte din produs)

  • Cu toate accesoriile și documentele

  • În stare perfectă de revânzare

Excepții (nu pot fi returnate):

  • Produse de igienă personală desfăcute

  • Produse personalizate

  • Produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare

6.3 Procedura de returnare

  1. Contactați-ne în termen de maxim 14 zile de la primirea coletului

  2. Completați formularul de returnare

  3. Ridicam coletul prin curier propriu fară costuri suplimentare pentru client. Returul este GRATUIT!

  4. Rambursarea se face în maximum 14 zile

6.4 Rambursarea sumei

Rambursarea se face prin transfer bancar. Costurile inițiale de livrare nu se rambursează, cu excepția produselor defecte.

7. GARANȚIE

Produsele beneficiază de garanție conform legislației:

  • Garanție legală de conformitate: 24 luni pentru persoane fizice si 12 luni pentru persoane juridice

  • Garanție extinsă, dacă este specificată de producător

8. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Datele sunt prelucrate conform GDPR și Politicii de Confidențialitate.

9. RESPONSABILITĂȚI

Produsele pentru copii trebuie utilizate sub supravegherea unui adult și conform instrucțiunilor.

10. FORȚĂ MAJORĂ

CIUPIGO ENTERPRISE SRL nu răspunde pentru evenimente de forță majoră.

11. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Litigiile se soluționează amiabil sau conform legislației române.

12. MODIFICĂRI

Termenii pot fi modificați fără notificare prealabilă.

13. CONTACT

Email: contact@ciupigo.ro
Telefon: 0754816047
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

Prin finalizarea comenzii, confirmați acceptarea Termenilor și Condițiilor.

Data ultimei actualizări: Octombrie 2026